зворотний зв’язок

(англ. feedback)

1. одна з основних передумов у системі цільового управління. Керівник періодично інформує своїх підлеглих про те, якою мірою результати їхньої праці відповідають вимогам норм продуктивності. З. з. стає істотним чинником підвищення продуктивності насамперед при постановці цілей, тому що він створює можливість гладити по голівці тих співробітників, що наближаються до мети, і підбадьорювати тих, котрі відстають. Перші бачать перспективу винагороди, тоді як других спонукають до того, щоб краще працювати, рятують успіх справи, замість того щоб бути приреченими на невдачу.

2. зв’язок, який являє собою різноманітну інформацію, що надходить від споживачів до особи, яка прийняла рішення, або до особи, від якої надійшла інформація щодо вирішення проблеми.

3. найважливіша частина будь-якої системи управління, що забезпечує надходження інформації про стан об’єкта управління, наявність такої інформації – застава своєчасності керуючого впливу.

4. реакція на повідомлення, яка допомагає відправнику – джерелу інформації – визначити, чи одержано відправлену ним інформацію.