grievance procedure
Порядок розгляду скарг; порядок досудового розгляду спорів (трудових і т. ін.); порядок вирішення трудових спорів; порядок оскарження трудових спорів (звичайно рішень із трудових спорів)
Джерело:
Англо-український бізнес-словник
на Slovnyk.me