модель ”менеджменту послуг”

(англ. Model of service management)

розроблена американським фахівцем Р.Норманом. Модель “менеджменту послуг” містить у собі п’ять складових – сегмент ринку, концепцію послуги, систему надання послуг, образ фірми, її філософію і культуру. Модель значно полегшує просування послуг до споживача.